工行安徽省分行坚持金融的初衷 多维赋能促进消费者保护工作的质量和效率
我要评论加强对金融消费者权益的工行保护，是安徽坚定不移地走中国特色金融发展道路的必然要求。工行安徽省分行深入贯彻金融工作的省分政治性和人民性，认真履行消费者权益保护的行坚消费主要责任，将消费者保护工作深入融入业务发展战略，持金初衷促进不断提高服务温度和治理效率。保作的质量
务实高效，护工和效积极传递金融消保温度。工行坚持“走出去”、安徽“请进来”，省分组织“3月15日金融消费者权益保护教育宣传”、行坚消费“普及金融知识”、持金初衷促进“金融教育宣传月”等集中宣传活动，保作的质量重点关注重点区域重点群体，护工和效开展“消费者保护私人实践”、工行“消费者保护县银行”、“银客户群体教育宣传”等主题活动。加强网络公共教育区、反欺诈区建设，开设“消费者保护e课堂”栏目，举办“全消费者保护全心体验”消费者保护和服务体验创意竞赛，“消费者保护零距离回答”有趣的回答活动，通过一系列宣传活动，引导群众掌握金融知识，防范金融风险，努力让员工感觉，让客户满意。2024年开展线上线下金融教育宣传活动近2000次，触及消费者2600多万人次。
用心用情，创造解决纠纷的快速渠道。工行安徽省分行将投诉治理作为提高服务质量、维护客户权益的重要起点，主动将消费者保护投诉治理要求融入产品服务设计、营销推广和服务交付的全链。积极拓宽纠纷解决路径，坚持“枫桥经验”与“浦江经验”相结合，加强监管要求、治理要点、在线解决技能传递，快速响应客户需求，及时反馈，提高基层投诉处置能力；推进行长投诉接待日机制，组织负责人带头下沉网络接待客户，以客户反映问题为重点，实现“面对面”，不断打磨人民金融背景。
长期赋能，完善全体员工消保治理格局。完善消费者保护工作机制，涵盖预审、营销宣传、信息披露、适当性管理、纠纷处置等关键环节。加强前瞻性防治，确保在产品和服务设计开发、定价管理、协议制定等环节落实保护消费者合法权益的要求。建立通过考核体系的消费者保护治理模式，不断深化“全链渗透、全岗位覆盖”。
下一步，中国工商银行安徽分行将认真履行消费者权益保护的主要责任，紧密围绕金融消费者关注的关键问题，将消费者保护理念嵌入业务运营的各个环节和全过程，编织密集的在线和离线金融知识宣传网络，提高金融服务的可用性和便利性，及时响应客户关注，以更好的服务和更好的风格，不断提高金融消费者的满意度。
相关文章
近日，市教育局、市委宣传部、市委网络信息办公室、市委文明办公室、市发展改革委员会、市科技局等13个部门联合发布了《加强泉州中小学科学教育五项行动计划》以下简称“五项行动计划”），解释泉州中小学科学教育2025-05-02
2025年福建省1月25日晚“山海一路歌”在第七届闽南美好生活嘉年华启动仪式上，泉州申创发布了文化旅游促进消费的主题年和启动仪式“世界美食之都”宣传口号2025-05-02
记者近日获悉，泉州市公路部门目前正在建设的11个养护工程已全面复工。根据工作计划，市公路中心今年将开展“国道和省道路况有所改善”攻坚行动，拟采取日常小修改善路况、大中修改善路况2025-05-02
合肥市第七中学学生前往大蜀山烈士陵园悼念革命烈士，开展志愿服务活动
“霜尽心头血，洒向千峰秋叶丹”。冬天的脚步悄然临近，阳光穿透稀疏的云层，为烈士纪念碑镀上金光。2025年1月18日，高一三班全体同学带着崇敬的心情来到合肥西郊大蜀山烈士陵园，悼念那些为中国革命和建设事2025-05-02
2014冬季奥运会男子花样滑冰金牌?是羽生结弦2014年2月,年仅19岁的羽生结弦夺得索契冬奥会金牌,成为亚洲首位冬奥会男子单人滑冠军。羽生结弦,1994年12月7日出生于日本宫城县仙台市,日本花样。2025-05-02
为进一步优化经营环境，促进春节后企业有序稳定复工复产，泉州市有关部门近日深入一线，指导企业落实各项复工复产安全措施，帮助企业生产“开门稳”“开门红”。一2025-05-02
最新评论